遠景與目的
提供優質服務和產品是每一個貝克曼庫爾特員工的最重要的工作?？蛻艏夹g服務部將致力于不斷改進服務水平，追求質量第一和滿足客戶的需求。

客戶服務調查
每年進行的客戶服務調查，目的是聆聽客戶的意見，不斷改進服務，提高客戶服務的滿意度。

強大的技術服務隊伍
·我們的目的只有一個：為客戶提供優質服務。
·目前有95位工程師和應用技術專家，擁有大學學位，部分更是碩士學位。
·人員分布于全國各地，為客戶提供更快速的叫修反應。
·每一位都通過公司的嚴格培訓及考試，工作經驗豐富，平均達5年經驗，部分更超過10年。
·為配合客戶的需要，人員及工作細分為：維修工程、培訓中心、技術支援、應用支援、倉庫管理、質量法規等。
·為保證服務的質量，我們采用ISO 9000質量管理體系，并定期接受美國總部及外部審計的審計，通過審計監督，不斷改進客戶服務水平。

最完善的代理售后服務系統
·為增大服務的覆蓋率，我們授權代理公司提供售后服務，包括安裝、維修保養、培訓及配件供應。
·代理均具備維修系統、工程師和配件倉庫。
·我們提供正規培訓給工程師，他們都能單獨負責維修任務。
·為保證服務質量和符合ISO 9000的要求，我們每年進行代理服務審計工作，并要求代理不斷改進，滿足客戶服務要求。
·每年的客戶調查也包含客戶對代理服務的反饋，您的聲音將直接參與我們如何管理代理的服務質量。

最強大的總部技術支援
·我們有最強大的總部技術支援隊伍，分布于美國不同的工廠，提供所有技術上的支援。
·除了提供技術咨詢、解決技術問題和工程技術人員的培訓外，更直接參與現場安裝和維修保養的工作，也參與技術含量較高的產品的售前的客戶咨詢。
·我們更經常對比國際水平及技術，從而不斷改進我們的服務質量和產品質量。

客戶看不見的志愿服務
·全國共建有4個服務分公司，配有維修助理，負責各項客戶咨詢和叫修工作的處理，并設有零配件倉庫。
·中央配件倉庫設在蘇州工廠，面積達100平方，設有3位專職的人員。主要起配件進口和中央支援作用，縮短供貨時間。每個季度均進行盤點，有助倉庫的準確性。
·培訓中心也設在蘇州工廠，擁有20臺以上的各種儀器，3個培訓教室，可供各種內部和外部的培訓。而培訓系統更包括培訓后的反饋和跟蹤。
·為減輕客戶的維修保養成本，我們積極開發零配件維修中心。
·我們采用多種先進系統和軟件，目的在確?？蛻舴盏馁|量，如ISO 9000、總部的技術資料庫軟件、售后管理軟件SFS-2000、四班財務和物流軟件4-shift、Oracle System、等等。
·我們設立的產品質量的跟蹤系統(IPN & IPCA)，完善了客戶質量管理系統，尤其質量文件方面的要求。設有專員負責，資料全球接軌，定期回顧跟蹤，匯報美國總部。
·為保證代理服務的質量，我們采用總部的代理服務審計系統(TPPＡudit System)，每年對代理進行審計的工作。我們的質量管理經理，每年會進行各項服務水平的評估，促進我們服務水平的提升。

各種售后服務供閣下選擇
免費安裝保修服務
·所有新安裝的儀器均享有免費的儀器安裝服務、操作培訓和一年的免費保修服務?？蛻粢部梢再徺I一年以上的保修服務，如向代理購買，將由代理公司負責保修服務。
維修保養服務
·緊急叫修服務
·儀器搬家或挪動安裝服務
·定期儀器保養服務
·技術咨詢服務
·維修零配件供應
質量管理服務
·質量管理文件和認證
·儀器的校正和規格指標確認服務
·實驗室流程設計
技術培訓服務
·操作培訓班
·應用技術培訓班
·維修保養培訓班
維修保養合同服務
·標準維修保養合同服務
·免人工和差旅合同服務
·定期保養合同服務
·保養包合同服務
遠程服務
我們的儀器備有遠程診斷能力的，技術人員或工廠的支援隊伍可以直接連線到儀器上監測狀況，以致于診斷問題所在，增加服務效率。

VVIP計劃服務
此項服務是專門為醫院實驗室、制藥廠或對質量管理要求較高的客戶而設計的，于2005年正式推行，目前約有五家大醫院在使用這個服務了，我們將陸續推廣給其他客戶。
服務除了包括儀器的全面維修保養外，更提供質量管理要求的儀器指標確認，以及日常儀器保養記錄文件等等。
服務注重與客戶的溝通，我們會定期匯報儀器的狀況，定出保養的計劃，從保修、維護、更新、質量指標和文件記錄等，實行一條龍服務，確?？蛻魺o后顧之憂。
同時，我們更提供技術和應用方面的建議，又不定期舉辦培訓班和交流會，滿足客戶的工作需要。
注：客戶欲知服務的詳情，可聯系您當地的客戶技術服務部。

維修保養合同服務有不少優點
協助您管理和維護您的貴重資產，又讓您的研究成果和實驗結果更為可靠，對您，這個服務是必不可少的。
有效的投資
·保護投資
·最少的費用
·每年固定的費用
·增加實驗室生產力
·減少繁瑣的書面工作
·最少的工作中斷
·由公司提供有力的維修
·延長儀器壽命
可靠性
·有計劃的預防性保養
·最長的正常運行時間
·最好的精確性
·可靠的實驗結果
·可更換一些快到壽命的零件
·廠方培訓的維修人員
省心
·不用擔心儀器發生重大故障
·一次購買相當于一年的保險
·由經過正規培訓的工程師進行維修
·提前發現問題免引發更大的故障
·廠方技術支持
·可提供年度報告部